- Microsoft Office pre podnikateľov
- Microsoft Office na súkromné účely
- Microsoft Office aplikácie
- Operačné systémy
- Microsoft Visio
- Microsoft Project
- Microsoft Windows Server
- Microsoft SQL Server
- Windows Server CAL
- MS Exchange Server
- Microsoft Visual Studio
- MS SharePoint Server
- Skype for Business Server
- Antivírusový softvér
- Tvorba a úprava PDF dokumentov
- Grafika a design
- Programy na úpravu fotografií a videí
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
Záručné podmienky a Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na nový tovar, ktorý bol zakúpený u spoločnosti Prolinet s.r.o. a ktorého reklamácia bola uplatnená v záručnej dobe odo dňa zakúpenia tovaru.
Kupujúci berie na vedomie, že odstránením ochranných prvkov (pečate ai.) Alebo obdržaním platných licenčných čísel e-mailom sa stáva oprávneným licenčným užívateľom produktu a tovar už nie je možné vrátiť predávajúcemu. Kupujúci berie týmto na vedomie, že v prípade poskytnutia softvéru, aplikácií a podobných produktov platia špecifické záručné podmienky vyplývajúce z licenčných podmienok jednotlivého poskytovateľa licencie. Ďalej sa práva z chybného plnenia nevzťahujú na poškodenia vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):
- mechanickým poškodením tovaru ,elektrickým prepätím,
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
- neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
- poškodením v dôsledku nadmerného zaťažovania alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v návode na použitie alebo všeobecnými zásadami bezpečného správania a manipulovanie s predmetmi,
- prevedením nekvalifikovaného zásahu,
- v dôsledku úpravy tovar vykonanej kupujúcim, ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy,
- poškodenie v dôsledku pôsobenia prírodných živlov alebo vyššou mocou.
Tieto obmedzenia neplatia, ak boli vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, kupujúcim a predávajúcim výslovne dohodnuté, vymieňané alebo predávajúcim deklarované, prípadne je možné očakávať vzhľadom na vykonávanú reklamaciu alebo obvyklé spôsobu použitia tovaru. Predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie v prípadoch, keď reklamovaný tovar alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné riadenie, ibaže sa jedná o znečistenie obvyklé. V prípade, že kupujúci využije svoje právo vyžadovať odstránenie vád tovaru opravou a v potvrdení je na účely uplatnenia práv z chybného plnenia tovar určený podnikateľ odlišný od predávajúceho, ktorého sídlo či miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo z chybného plnenia u podnikateľa uvedeného v potvrdení.
Ku každému tovaru zakúpenému v spoločnosti Prolinet s.r.o. je pri jeho dodaní kupujúcemu priložená faktúra (predajný doklad), ktorá slúži zároveň ako záručný doklad.
Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať nasledujúce:
- či sa jedná o výrobok, ktorý bol objednaný (ak sa jedná o výrobok, ktorý nebol objednaný, tovar nerozbalujte, neotvárajte, inak nebude možné ho vymeniť)
- či je výrobok v neporušenom stave, tzn. či nemá zjavnú vadu
- či fungujú všetky jeho jednotlivé časti
Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo poškodením tovaru kupujúcim. Obal a obsah výrobku nesmie byť mechanicky poškodený (mechanickým poškodením sa rozumie také poškodenie výrobku, ktoré nemohlo vzniknúť bežným používaním výrobku na účel, pre ktorý bol vyrobený).
Spôsob vybavenia reklamácie
Ak je vada nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo:
(i) na odstránenie vady, alebo
(ii) na primeranú zľavu z kúpnej ceny;
(iii) Ak neodstrání predávajúci vadu tovaru včas alebo vadu tovaru odmietne odstrániť, môže kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť;
(iv) vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho. Ak je vada podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo: (i) na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru, (ii) na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo (iii) odstúpiť od zmluvy; (iv) ak ide o chybu neodstrániteľnú brániace riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy; tie isté práva kupujúcemu patrí, ak ide síce o odstrániteľné vady, avšak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet chýb tovar riadne používať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak sa rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v čase k uplatneniu práv z chybného plnenia už najmenej dvakrát odstraňovaná, vyskytne znova. Väčším počtom chýb sa rozumie, ak má tovar súčasne aspoň tri vady brániace jeho riadnemu použitiu, (v) ak ide o iné vady neodstrániteľné a ak nepožaduje kupujúci výmenu tovaru, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy . Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Predávajúci na nevhodnosť voľby kupujúceho upozorní a navrhne vhodný spôsob (najmä v prípade, keď kupujúci vyžaduje spôsob týkajúci sa odstrániteľnej vady, ale predávajúci zistí, že sa jedná o chybu neodstrániteľnú). Pokiaľ kupujúci nezvolí spôsob vybavenia reklamácie predávajúcim v poskytnutej primeranej lehote, zvolí ho predávajúci. Dokiaľ kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predávajúci dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môže predávajúci odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru.Voľba však nesmie kupujúcemu spôsobiť neprimerané náklady. Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo ak oznámia kupujúcemu, že vady neodstráni, môže kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. V prípade zľavy nie je možné neskôr reklamovať tovar pre vadu či nedostatky tovaru, za ktoré už bola zľava poskytnutá. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamáciu vrátane odstránenia vady predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohovore s kupujúcim - takéto predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že vada na tovar skutočne existovala a kupujúci má rovnaké práva, ako by išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bolo právo z chybného plnenia uplatnené, čo je jeho obsahom, aké právo z chybného plnenia je požadované, a to emailom bezprostredne po prijatí reklamácie (v prípade osobného uplatnenia je potvrdenie odovzdané ihneď); ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie (reklamačný doklad). Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady (nutné požiadať najneskôr do 30 dní po vybavení reklamácie - zákonná lehota tým nie je dotknutá) a boli vynaložené skutočne a účelne.Záručná doba sa predlžuje o dobu vybavovania reklamácie.
Reklamovaný tovar je kupujúci povinný uplatniť za vyššie uvedených podmienok na tejto adrese:
Prolinet s.r.o.
Okoličná na Ostrove 178
Okoličná na Ostrove
94613 okr. Komárno
e-mail: prolinet@prolinet.sk
Tel. číslo: 0917 598 692
Záručné podmienky a Reklamačný poriadok pre repasované zariadenia.
1. Podmienky pre poskytnutie záruky
1.1. Táto záruka sa týka produktov zakúpených po 23. 9. 2023 na celom území Slovenska.
1.2. Kupujúci je osoba, ktorá si zakúpila výrobok od firmy Prolinet s.r.o, alebo konečný spotrebiteľ, ktorý môže pomocou príjmového dokladu, faktúry či dodacím listom dokladovať, že výrobok bol zakúpený od spoločnosti Prolinet s.r.o.
1.3. Inštalácia a používanie výrobku bola prevedená podľa pokynov Prolinet s.r.o., v súlade s platnými v čase predaja.
1.4. S výrobkom nebolo pred jeho inštaláciou nesprávne manipulované, ani nebol žiadnym spôsobom poškodený.
1.5. Preprava výrobku, jeho manipulácia, uskladnenie pred montážou, používaním a jeho údržba po montáži boli prevedené podľa zásad manipulácie a skladovania platných v čase dodania, resp. nižšie uvedených záručných podmienok.
1.6. V prípade, že kupujúci nesplní všetky podmienky uvedené v tomto záručnom liste alebo nedodrží zásady manipulácie a skladovania výrobku platné v čase dodania, kupujúci stráca nároky vyplývajúce zo záručného listu.
1.7. Záruka na uvedenie do prevádzky nie je prenosná na tretie strany, ale vzťahuje sa výlučne na vás ako kupujúceho. Ak sa počas tohto obdobia vyskytnú na vami zakúpenom tovare materiálové alebo výrobné chyby, poskytneme vám v rámci záruky jednu z nasledujúcich služieb podľa nášho výberu:
bezplatnú opravu tovaru alebo bezplatnú výmenu tovaru za ekvivalentný tovar (vrátane nástupníckeho modelu, ak pôvodný tovar už nie je k dispozícii) alebo vrátenie kúpnej ceny.
2. Postup reklamácie
2.1. Reklamácia musí byť poslaná písomne na adresu sídla spoločnosti Prolinet s.r.o., alebo e-mailom. V písomnom oznámení musia byť presne uvedené údaje o kupujúcom, o zakúpenom tovare, o mieste, kde sa reklamovaný tovar nachádza, presný a úplný popis závady tovaru. K oznámeniu musia byť doložené doklady, preukazujúce zakúpenie tovaru od spoločnosti Prolinet s.r.o
2.2. Predložená reklamácia sa musí prešetriť a zákazník bude o rozhodnutí reklamácie písomne informovaný do 30 dní. V prípade, že si to závažnosť reklamácie vyžaduje, spoločnosť Prolinet s.r.o, si vyhradzuje právo tento termín predĺžiť o 30 dní, o čom klienta oboznámi písomnou formou.
2.3. Prolinet s.r.o sa zaväzuje, že po prevedenej obhliadke tovaru oprávnené reklamované kazy odstráni alebo inak opraví. Výrobcovi pritom prislúcha právo výberu riešenia reklamácie.
3. Rozsah záruky
3.1. Plnenie záväzkov daných zárukou prebieha v rámci ustanovení Obchodného zákonníka.
3.2. Okrem vyššie uvedeného, záruka neobsahuje žiadnu zodpovednosť za akékoľvek priame alebo nepriame škody (bez ohľadu na povahu poškodenia), ktoré vznikli v súvislosti s reklamáciou.
3.3. Pokiaľ sa pri reklamácii zamieňajú iba jednotlivé prvky, platí záruka od pôvodného dňa predaja. Pokiaľ bude prevedená výmena výrobkov vo veľkom rozsahu, bude táto vymenená časť podliehať záruke od dátumu plnenia reklamácie.
4. Záručné podmienky
4.1. Počas trvania záručnej doby Prolinet s.r.o. garantuje, že nedôjde k poškodeniu výrobku.
4.2. Záruka je platná v „normálnom“ prostredí. Záruka nebude platná, pokiaľ bude výrobok použitý vo vysoko korozívnom alebo inom ovzduší so silným chemickým znečistením (napr. v ovzduší s vysokým obsahom soli, výparmi dusíkatých zlúčenín, v trvalom kontakte s vodou alebo korozívnymi substanciami, cementom a betónom, so žieravinami, dymom, popolom, zvieracími výkalmi), ktoré môže mať vplyv na povrch materiálu. Potrebné je tiež zamedziť trvalému kontaktu s pôdou a vlhkosťou.
4.3. Montáž, údržba a použitie sa budú na zariadení vykonávať všeobecnými podmienkami prevádzkovania
4.4. Je zakázané skladovať zariadenie na vlhkom mieste, v blízkosti koróznych látok alebo v kontakte s nimi.
4.5. Zariadenie neutrpelo žiadne vonkajšie poškodenie, ktoré bolo spôsobené nevhodným použitím.
5. Záruka sa nevzťahuje na
5.1. Kazy spôsobené mimoriadnymi poveternostnými podmienkami alebo úkazmi (zemetrasenia, požiare, povodne, krupobitie, prudké lejaky, snehové kalamity, blesk, veterné smršte, a pod.), padajúcimi predmetmi, vysokou teplotou, vandalizmom, vojnami, nepokojmi a teroristickými činmi. Ďalej vady spôsobené vplyvom chemických látok (poškodzujúce plyny, dym, chemikálie z prírodných i priemyselných zdrojov).
5.2. Na primeranú zmenu farebného odtieňa, vyblednutie farby, zmeny farby zapríčinené prachom, zmeny lesku povlaku a odchýlky farebného tieňa u výrobkov, ktoré neboli vyrobené v rámci jedného výrobného cyklu.
5.3. Na opotrebované diely sa záruka nevzťahuje. Patria sem najmä, ale nielen: batérie, kondenzátory, ventilátory, teplovodivé činidlá, zmena farby, závesy, páky, klapky alebo známky opotrebovania v oblasti vstupu. V prípade akumulátorov je záruka obmedzená na maximálne 1 mesiac.
Nároky zo záruky sú vylúčené aj v prípade poškodenia tovaru v dôsledku
5.4. nesprávneho používania alebo nesprávnej manipulácie
5.5. vplyvom prostredia (vlhkosť, teplo, prepätie, prach atď.)
5.6. nedodržania akýchkoľvek bezpečnostných opatrení
5.7. nedodržania návodu na obsluhu
5.8. použitie sily (napr. náraz, otras, pád)
5.9. neoprávnené pokusy o opravu
5.10. bežné opotrebovanie
Aby ste mohli uplatniť nárok na záruku, musíte nám najprv umožniť preskúmanie nároku na záruku zaslaním tovaru. Pritom dbajte na to, aby ste zabránili poškodeniu počas prepravy použitím vhodného obalu. Ak chcete uplatniť reklamáciu v rámci záruky, musíte nám vopred zaslať kópiu originálu faktúry e-mailom na : prolinet @prolinet.sk
Ak ide o oprávnenú reklamáciu záruky, záruka bude pre vás vybavená bezplatne. Akékoľvek náklady na dopravu, ktoré vám môžu vzniknúť, vám potom uhradíme.
V Okoličnej na Ostrove, 23.9. 2023
...
